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中国财务共享服务中心建设情况调研(上)

2017-8-22  作者:元年科技  来源:管理会计网  浏览人数:5381
[摘要]  时下,中国财务共享中心建设已经从最初对国外模式的“简单复制期”进入越来越呈现出“中国特色”的发展期。

时下,中国财务共享中心建设已经从最初对国外模式的“简单复制期”进入越来越呈现出“中国特色”的发展期。

一、建设情况

1.加强集团管控是国内财务共享服务中心建设的首要驱动因素

国内企业建设财务共享服务中心更多的考虑是能够通过财务管理模式的转变,更好的支持企业管理,提高集团化管理水平。

2.外部经验的引进能够推动企业财务共享服务中心更快更好的建设 

 

调查结果显示,只有少数企业选择不借助外部力量,而有一半多的人在方案设计阶段会借助专业咨询公司的力量。

3.集团管控及会计服务并重,更适合国内企业财务共享服务中心的职能定位

 

从理论上来说,成本降低与加强管控是财务共享服务中心建立的根本动因。但从调查结果看,集团管控与会计核算服务并重的职能定位成为大多数被调查者的选择。

二、运营实施

1.基于业务职能进行中心内部架构设置,优于按区域或客户的组织架构设置

 

76%的企业根据财务共享的标准化、统一化的特点,采取了根据业务事项进行内部架构设置,不分地域、不分客户。选择此种模式企业,财务共享的标准化、规范化、统一化做的最彻底,规模效应更明显。

2.流程再造、管理层支持、信息技术的支持是财务共享服务中心成功建设的主要因素

从技术角度看,流程的标准化再造最为关键。业务标准化决定了企业的接受程度、信息系统的建设、财务共享员工的招聘定位以及培训投入等,可以说,流程的标准化和优化是财务共享建设的基础。

从管理角度看,财务共享涉及业务流程变革、人员管理模式变革、集团组织架构变革、信息系统变革等情况,新模式增加必然会带来很多不稳定因素。

3.流程再造、财务人员转型、组织定位是财务共享服务中心建设的三大主要阻力

财务共享服务中心建设本身就是一场财务领域的革命,其核心就是变革。因此,流程再造、财务人员转型和组织定位也就成为财务共享服务中心建设的三大主要阻力。

4.共享业务再外包模式初见端倪


从调研数据看,国内财务共享在短短发展的10余年内,已经在一些非关键、非核心会计业务中,例如会计档案管理、工资薪酬开始尝试这种新的业务模式。

三、人员管理

1.大专是财务共享服务中心的最低学历要求,但现实中本科学历员工占比达87%


从财务共享服务中心的人员构成看,最低学历要求在大专的企业占比56%,也就是说从理论上企业认为大专生能够满足企业的需要,但是从企业实际招聘人员构成看,大部分员工是本科学历的企业占比高达87%。

2.集团总部的人事部门承担更多的中心员工招聘培训指责

 

人员招聘是否由专人、专部门负责,与财务共享服务中心的规模和在企业中的组织定位有关。从调研看,由集团总部人事部分统一负责占比较大,而中心资金专门的人事部门负责招聘的企业仅有20%。考虑财务共享的规模,在规模相对较小的前提下,财务共享很可能作为企业的一个部门存在,集团的人事部门有能力进行财务共享员工的定位及招聘。当财务共享规模达到一定程度如百人以上时,岗位设置更复杂,人员招聘数量增加,人员招聘需求更宽泛,此时就需要设置专门的部门负责招聘事项。

3.财务共享服务中心人员管理方面:发展通道狭窄,晋升机制不足

财务共享服务中心在许多其他部门看来,就是一个支付工厂或者会计加工厂。人员素质不高、简单机械劳动是其人员的典型特征。正是由于这种认识上的不足,财务共享服务中心人员的晋升发展通道狭窄,职业发展规划不足又造成晋升机制存在不足,进而造成流失率较高。从问卷调查结果来看,高达87%的受访者认为财务共享服务中心缺少晋升机制和机会,76%的受访者认为缺少与集团公司财务部门的沟通的良好机制。

四、运营标准

1.专门客户服务部门的设置是服务满意度的直观反映

 

从调研结果看,财务共享服务中心非常重视客户满意度,有客户职能及计划建立客户职能的企业占比80%以上。从财务共享服务中心的定位看,纯粹的管控职能很少,更多的是服务及服务管控兼顾,只要有服务即有服务标准,客户服务部门的建立,更能够体现财务共享服务中心对客户满意度的重视。专门的客户服务部门可以提供财务共享相关问题解答、投诉及紧急事项处理,以及服务水平协议的签订与维护。

2.效率、质量、满意度是财务共享服务中心运营评价的关键指标

 从企业对财务共享服务中心的评价标准来看,企业更注重财务共享服务中心的运营水平,即向企业提供服务的效率、质量及客户满意度。而对于财务共享的运营成本和业务范围极少关注。此结果是财务共享中心绩效衡量的重要标准,是生命线,也表明企业在这方面的品质有待于提升。当企业不再关注财务共享的运营水平而关注运营成本时,财务共享服务中心的发展才走上了更高的台阶。

3.月度绩效衡量能够保证中心平稳运行

 

从调研结果看,企业对财务共享的绩效水平每月衡量一次占比在56%,说明企业对财务共享的绩效水平关注度还是非常高的。企业对财务共享模式建立的期望比较高,希望能够为企业提供持续、高效的服务与支持。而每年评价一次的企业,基本上视财务共享为企业的一个部门,对财务共享的关注度较低。

(本文摘编自北京国家会计学院《2015中国财务共享服务中心调研报告》,有删节)

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